TCI in Middle East and North Africa (MENA)


TCI ist seit Gründung 2006 in MENA erfolgreich tätig. Schwerpunktmarkt ist die ICT Branche, Hauptkunden zu Beginn sind Telecom Operator in Saudi Arabien und Ägypten. Inzwischen sind die Tätigkeiten auf weitere Länder ausgedehnt. Aktuelle Hauptthemen sind

 

  • Business Transformation, z.B. Strategieentwicklung und Implementierung im Enterprise Business für das gesamte kundennahe Servicegeschäft. Erfolgreich angewendet wurde die Methode “Enterprise Transformation Cycle”. Die mehrjährigen Arbeiten umfassen die komplette Palette von der Klärung des Dienstleistungsportfolios über Prozess- und Rollen-Redesign, Weiterentwicklung der Aufbauorganisation mit Stellenbeschreibungen, Kapazitätsplanung, Umorganisation, Personalauswahl und -entwicklung, Anforderungsdefinition und Informationssysteme bis hin zum Thema Governance, Controlling und Management Reporting.
  • Prozess Transformation, z.B.
    • Planung und Aufbau von Kundenprojektmanagement Kompetenz und beispielhafte Vor- und Mitarbeit in Kundenprojekten von der Vertriebsphase bis zum Projektabschluss
    • Planung und Einführung des Service Account Managements im Großkundenbereich
    • Planung und Einführung eines Service-Produkt Managements im Kundenservicebereich.


Auf die gestiegenen Anforderungen und Chancen in der Region reagiert TCI wie folgt:

  • Gründung einer Tochtergesellschaft in Saudi Arabien; diese wurde im Sommer 2011 registriert und ist operativ am Markt
  • Business Development Aktivitäten in den Vereinigten Arabischen Emiraten
  • Business Development Aktivitäten in Qatar.

TCI’s Erfahrungen und Fähigkeiten sind sowohl von lokalen Unternehmen nachgefragt, wie von Unternehmern, die in den Arabischen Markt eintreten und entweder zu Beginn oder auch dauerhaft einen kompetenten und verlässlichen Partner suchen.